コールセンターのアウトソーシング「インフォダイレクト」の7つの強み

強み1

こだわり商品・自然派商品の通販コールセンターのアウトソーシング実績が豊富です。

高付加価値商品のコールセンター業務に専門特化し精通しているスタッフがいます。約20倍の採用倍率をクリアした厳選のスタッフが、あなたの会社に代わってコールセンター業務を代行します。

強み2

インフォダイレクトのオペレーターが、あなたの会社のファンになります。

LOHAS意識の高いインフォダイレクトの電話オペレーター全員が、あなたの会社の商品を実際に使用・体験し、その素晴らしさを自分の言葉でお客様にお伝えします。

強み3

あなたの会社に最適な電話受付体制を、カスタマイズできます。

専任制のコールセンターなら、自社専用に業務を組み立てることができますが、コストがかかります。インフォダイレクトのコールセンターは、シェアド型のコールセンターで従量課金ベースの価格体系なのに、1社1社のご要望にお応えできるようカスタマイズできます。

強み4

あなたの会社の販売機会を拡大し、収益性向上をご支援できます。

コールセンター機能をアウトソーシングすることで、月間稼働時間を2倍にすることができます。

強み5

少数精鋭のスタッフがご要望に、迅速かつ柔軟にお応えします。

インフォダイレクトの電話オペレーターは、少数精鋭スタッフで編成されているため、トークスクリプトの変更や運用ルール変更など、あなたの会社のご要望に、迅速かつ柔軟にお応えできます。

強み6

オペレーターのスキルが高い水準で標準化・均一化されています。

インフォダイレクトはスタッフ同士のコミュニケーションを重視しているため、センターごとの席数を制限しています。そのため情報の共有がスムーズにできています。

強み7

コールの状況報告や改善案などを定期ミーティングで報告します。

現場を熟知したスタッフが定期ミーティングに参加し、あなたの会社との情報共有、改善策のご提案まで実施いたします。

 
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推薦者の声 ~私たちが推薦いたします~

ロハスに特化する斬新なインフォダイレクトさんのコールセンターサービス

■LBA共同代表・NPO環境立国理事 大和田 順子

「LBA(ロハス・ビジネス・アライアンス)の会員でもあり、 経営者・スタッフが一体となり、全社を挙げてロハスビジネスに取り組まれているインフォダイレクトさん。ロハス層の生活意識(価値観)に配慮したコールセンターのありかたを研究・実践されています。人・地域・地球の健康を志向するロハス層に特化したフルフィルメントサービスは、ロハスビジネスとしてもとてもユニークな事例です。新しいロハスビジネスのかたちとして、これからも応援させていただきます。」

これぞコールセンター版 『喜びの帝王学』

■株式会社クオリティマネジメント 代表取締役 矢部 廣重 http://www.qmw.co.jp/

「企業が管理すべき真の項目は『売上』ではなく『お礼状の数』、という喜びの帝王学。インフォダイレクトさんはこの経営の本質を見抜かれ、コールセンターのアウトソーシングで喜びの帝王学を実践されている唯一の企業です。オフィスがお礼状で埋め尽くされることを目標に、自社内に『感動工房』を設置。顧客視点に立ち続け、さらなる高みへと邁進されています。インフォダイレクトさんの“個”客感動に触れることで、みなさんの会社の通販ビジネスにも活用できる様々な気付きが得られることを期待しています。」

感即動教育による人財育成に取り組まれています

■株式会社アビリティトレーニング 代表取締役 木下 晴弘

「私は教職者の方々に、感動によって人を動かす『感即動教育』の実践を提唱しています。学校・学習塾もコールセンターも、人が最大の価値という点で共通しています。インフォダイレクトさんは、感即動教育を取り入れられ、一人一人のスタッフさんの幸せを本気で考えられています。さらに人間力のある人材を養成するという目標をもって、独自の人財育成プログラムにも取り組まれています。インフォダイレクトさんの、“個”客感動を生む感即動教育への姿勢からは、教育のプロとしても気付きが多くありますね。」

インフォダイレクトさんには売れる仕組みがある

■営業教育推進財団 代表理事 工藤 龍矢

「顧客とインフォダイレクトさんで共有する同じ『ビジョン』、顧客満足を高められる『人材』、顧客の一員となる人材を育成する『仕組み』。通販専門コールセンターというビジネスにおいて、インフォダイレクトさんは『売れる仕組み』を構築し、個客感動の実現に向けて、日々カイゼンを続けられています。既存顧客からの追加発注・リピート発注の驚くべき事例が良い証拠でしょう。」

『個客感動の創造』の実現に向けた人材採用・育成に対するこだわり

■株式会社セレブレイン 代表取締役 高城 幸司

個人の雇用され得る能力のことをエンプロイアビリティといい、企業内外を越えた労働市場におけるビジネスパーソンとしての価値の高さを意味するものです。インフォダイレクトさんでは、エンプロイアビリティを高めるために様々な施策に取り組まれています。その施策の1つが企業ミッションである『個客感動の創造』の実現に向けた人材採用・育成に対するこだわりです。クライアントさんからの評価が高い背景には、 この従業員満足第一主義を志向する企業姿勢があるからでしょう。

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